Quais dos itens a seguir fazem parte do modelo dos 5 gaps? Indique a seguir a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.

1. Falha entre a expectativa do cliente e a percepção gerencial.
2. Falha entre a percepção gerencial estabelecida pelo serviço e a adequada especificação do serviço em si.
3. Falha entre a especificação do serviço e a entrega do serviço.
4. Falha entre a relação do adequado equilíbrio e a maneira como o serviço é prestado.
5. Falha na seleção de fornecedores e da indústria.