__________________________ é o caminho que ele percorre desde o momento que ele tem a primeira interação com uma marca ou produto até o efetivo momento em que a compra é concluída. Trata-se, portanto, de um processo com múltiplas etapas e para cada uma delas há uma ação possível para tornar tudo mais simples. Assinale a alternativa que preencha a lacuna vazia acima.