Paradoxo pode ser um novo pensamento, proposição ou argumento que contraria os princípios básicos e gerais que costumam orientar uma opinião já concebida, uma crença ou uma filosofia. Seria também, nova compreensão ou situação que desafia e se impõe a conceitos e ideias compreendidos e compartilhados pela maioria das pessoas de uma sociedade ou de um segmento.

Para ilustrar esse momento de mudanças ou ruptura do marketing digital, Kotler (2017, p. 37- 42) elaborou três paradoxos, que, segundo o autor, desafiam e rompem com os princípios básicos do marketing. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:

• I. A interação on-line versus interação off-line: A interação on-line substitui a interação off-line.
• II. Consumidor informado versus consumidor distraído: A alta conectividade e o número crescente de estímulos que os consumidores recebem a todo momento, traz esse segundo paradoxo, em um momento da história do marketing onde nunca o consumidor teve acesso a tanta informação sobre produtos, marcas, direitos e a opinião de outros consumidores e ao mesmo tempo esse excesso de informação causa distrações e falta de engajamento, a fidelidade às marcas é algo cada vez mais raro.
• III. Defesa negativa versus defesa positiva: A internet empoderou os consumidores, que cada vez mais utilizam as redes sociais para expressarem suas opiniões sobre suas experiências com marcas, produtos e serviços.

Assinale a alternativa correta: