Podemos afirmar que

1. À medida que passe a ser necessário tratar um contingente maior de clientes por dia numa unidade típica, fica também cada vez mais difícil atender a cada um de forma personalizada.
2. A intensidade do contato e a riqueza das trocas de informações são incrementadas à medida que aumenta o volume de clientes atendidos.
3. A razão para aumentar o número de clientes atendidos é obter mais relevantes economias de escala.
4. Há uma relação inversa entre o número de clientes servidos por dia e a customização dos serviços, a intensidade de contato, a ênfase nas pessoas e a predominância nas atividades de back office.