Questão de Engenharia de Produção
Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços
Considerando o livro base da disciplina, Gestão de operações de serviços, o autor Robson Seleme, cita outros autores para definir o termo “serviços”. Mas, podemos observar algumas características comuns na maioria das definições.
Sobre a eficiência dos serviços, podemos identificar como a correta segundo Kon (2004):
A
A eficiência pode ser intangível e sem significado;
B
A eficiência é passageira, com prazo determinado;
C
A eficiência depende exclusivamente da localização para ficar mais próxima do consumidor;
D
As medidas de eficiência do serviço são subjetivas, o controle de qualidade envolve o consumidor e está embutido no processo de produção.
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