Com relação aos objetivos do CRM - Customer Relationship Management, citados pelo autor, pode-se afirmar que:

I. Visa melhorar o relacionamento com o cliente, de modo a conquistar a fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.

II. Busca compilar informações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como por exemplo: televisão, revista, jornais e artigos impressos.

III. Coleta os seguintes dados para análise: informações pessoais, histórico de compras, preferências de compra, preocupações e necessidades a serem preenchidas.

IV. Emite Relatório de Vendas, onde é possível e recomendável analisar os motivos que levaram aos bons desempenhos e então aproveitá-los como parâmetro para o melhoramento do desempenho dos outros vendedores ou das outras regiões.