Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários e, assim, garantir a qualidade. Os programas devem assegurar que:

1. As necessidades de treinamento em qualidade são identificadas.
2. Treinamento em qualidade é fornecido para aqueles que precisam dele.
3. Pessoas são capacitadas a executar as tarefas do sistema de qualidade.
4. Registros acurados e apropriados dos treinamentos são dispensados.