Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços.
A
Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
B
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
C
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
D
Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
E
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto.
Comentários
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!