Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a forma de um mapa estratégico.

Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa estratégico?

Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento.