A primeira etapa da elaboração de uma Carta de Serviços é a realização do mapeamento de serviços, processo por meio do qual são identificados, no âmbito das instituições, quais serviços são prestados, individualizando suas finalidades, requisitos e entregas. Assinale a alternativa mais completa acerca dos atributos aos quais esses processos levam:
A
Interação, Suficiência, Padronização e Usuário externo.
B
Interação, Suficiência, Personalização, e Usuário externo.
C
Interação, Suficiência, Personalização, Padronização e Usuário externo.
D
Interação, Personalização, Padronização e Usuário externo.
E
Interação, Suficiência, Personalização e Padronização.
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