Com base nas tecnologias interativas de comunicações que as empresas fornecem aos clientes, analise as sentenças a seguir:

I- E-mail inteligente: as respostas mais rápidas e eficazes às dúvidas dos clientes que são habilitados por e-mail inteligente reduzem significativamente os custos de tempo do cliente e permite mais resolução eficiente de seus problemas.
II- Telefonia: é uma tecnologia por meio da qual a rede de área local (LAN) ou área ampla de uma organização a rede (WAN) pode ser usada para transferir dados e voz.
III- Bate-papo colaborativo: se os clientes tiverem dúvidas sobre um produto ou detalhes de envio, uma função de chat colaborativo permite que eles cliquem em um ícone de atendimento ao cliente ao vivo, que abre uma janela de conversa.
IV- A autoajuda: consiste não apenas em FAQs tradicionais, mas também em FAQs inteligentes (em que sistemas especialistas de pesquisa podem interpretar a pergunta de um cliente para encontrar uma resposta que uma pesquisa por palavra-chave pode não localizar).

Assinale a alternativa: