Referente ao QFD (Quality Function Deployment), assinale a alternativa correta:
I- No final dos anos 60 surge um método chamado de QFD - Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade, que trabalha uma matriz de relacionamentos que traduz as necessidades dos consumidores (entendido na forma original como usuários), de um produto, em características de qualidade do produto, que serão utilizadas como informações no processo de desenvolvimento de produto.
II- O processo do desdobramento da função qualidade – QFD, definido por Akao tem diversos passos que precisam ser desenvolvidos, iniciando-se com a identificação das necessidades do consumidor, e trabalhando-as para identificar os parâmetros técnicos adequados e utilizáveis dentro do PDP.