Cada um dos gaps do modelo de 5 pode ser evitado por meio de algumas medidas específicas. Assim, as ações de tornar a qualidade do serviço tangível e manter os clientes informados durante a entrega dos serviços fazem parte das atitudes para resolver:
A
gap de percepções.
B
gap do conhecimento.
C
gap da política.
D
gap de comunicações.
E
gap da qualidade.
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