Trata das necessidades básicas dos clientes ou das demais partes interessadas, explicitadas por eles, de maneira formal ou informal. Por exemplo, o cliente solicita que o produto possua características que atenda a suas necessidades básicas, claramente especificadas no momento da aquisição, exemplos: Prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação pessoal, preço e condições de pagamento. A afirmação refere-se a: