Os aspectos gerais de _________________ são: satisfação dos clientes, adequação do produto/serviço ao uso pretendido, conformidade do produto/serviço com as exigências/especificações, atendimento das expectativas dos clientes com a manutenção de baixo custo, propriedade, atributo ou condição que permite avaliar qualquer produto/serviço, propriedades e características de um produto/serviço que conferem sua habilidade de satisfazer necessidades do cliente, atendimento confiável, seguro e no tempo certo das necessidades do cliente.

Assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna acima: