Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste cenário, é possível afirmar que:
I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade reduz as chances de o consumidor voltar.
II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma.
III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e serviços quando foram prometidos.
IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho.
Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA: