Quando as operações de serviços são percebidas pelo cliente como insatisfatórias, reações e sentimentos negativos podem dar origem às reclamações. Estas podem ser definidas como uma manifestação de descontentamento, um protesto, uma queixa ou uma reivindicação (FERREIRA, 2010, p. 645). Analise as afirmativas a seguir.

I – De acordo com as pesquisas em geral, os reclamantes possuem nível socioeconômico mais baixo, devido à sua pior educação, renda e conhecimento.

II – Quanto às motivações para reclamação, destacam-se: obter compensação por algum prejuízo econômico; dar vazão à raiva e/ou frustração surgida durante os serviços; ajudar a melhorar o serviço; evitar que outros clientes tenham os mesmos problemas; recuperar certo controle.

III – Segundo pesquisas, os reclamantes expressam suas insatisfações, principalmente, por carta ou e-mail. Está CORRETO o que se afirma em: