É uma verdade incontestável que as mídias sociais são hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum outro veículo permitiu antes tamanha interatividade, transparência e igualdade de expressão. Assim, um usuário do Twitter ou Facebook, por exemplo, ao utilizar essas mídias, não deseja apenas encontrar uma empresa nas redes sociais. Ao estabelecer um contato, deseja "conversar" com ela; com o intuito de ver atendidos os seus anseios. O comentário dos clientes, qualquer que seja, pode constituir uma valorosa oportunidade para a empresa fidelizar seu consumidor, por meio da resposta.

Nesse parágrafo, os dois trechos sublinhados evidenciam a coesão textual e a relação de conclusão e finalidade, podendo ser corretamente substituídos, sem mudança de sentido, respectivamente, por: