Quando as unidades a saber as empresas procuram desenvolver novos modelos ou serviços sempre para satisfazer as necessidades dos scus consumidores isso levando em consideração cada mercado. Diante disso as empresas analisam a necessidade de seu público alvo e desenvolvem ideias que mais tarde serão colocadas em que não apenas satisfarão o consumidor em sua individualidade, mas irá satisfazer todos os envolvidos ou indiretamente com a empresa. Quando a ideia se materializa o abstrato colocado em um plano de ação termina para dar lugar as atividades diárias que farão a sequência do processo. Estamos falando de: