O gerenciamento de desempenho de negócios é um ciclo contínuo de planejamento, acompanhamento, análise de desempenho e ajustes. O ciclo começa com a definição de objetivos estratégicos de negócios, que são, então, traduzidos em planos e objetivos operacionais para departamentos individuais dentro da organização. Esses planos departamentais podem incluir descrições detalhadas de metas, cronogramas e orçamentos. Sobre os conceitos de gerenciamento de desempenho de negócios, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:

I. Os KPIs financeiros examinam a saúde financeira geral da empresa em termos de lucratividade, liquidez e fluxo de caixa.

II. Desenvolver a estratégia é o estágio inicial que consiste em identificar os objetivos gerais da organização e desenvolver estratégias para atingir esses objetivos.

III. Com base na análise da análise de KPIs e dados subjacentes, a empresa toma medidas para responder às mudanças nas condições de negócios.

IV. O retorno sobre o investimento (ROI) da campanha é, normalmente, medido como o número de clientes repetidos dividido pelo número total de clientes.

V. A taxa de retenção de clientes é o valor total que um cliente gasta ao longo da duração do relacionamento da pessoa com a empresa.

São verdadeiras: