No estudo de caso afirma-se que: "De posse desses dados, o problema a ser resolvido era: como fazer com que as áreas com desempenho positivo se mantivessem com o bom resultado que vinham apresentando, e como otimizar e melhorar as áreas com desempenho deficitário. Nesse ponto, a empresa de consultoria recomendou a aquisição e utilização de 3 que poderia, por meio da aplicação de ferramentas computacionais de 4 indicar possíveis conclusões além de recomendações sobre o que o grupo poderia fazer principalmente em relação às áreas deficitárias, tal como um especialista humano faria". Diante do exposto, o termo que melhor preenche as lacunas indicadas pelos números 3 e 4, respectivamente, é (assinale a alternativa correta):