As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos que tem como características:

Criar um sistema de pontuação que vai do processo mais crítico ao processo menos crítico.

Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo.

Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é essencial na melhoria de processos.

Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão.

Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos.