Na diferenciação no marketing, o que o omnichannel faz é incrível, ele converte a experiência do consumidor, estendendo-a para o universo da marca. E, nesse caso, o que importa, de fato, é que o consumidor perceba que tal experiência faz parte de um todo, sendo que isso o induz a repensar em uma nova forma de ver o marketing.
Para que ocorra o estabelecimento de uma experiência contínua do consumidor com a marca, é necessário fazer com que os canais da empresa interajam entre si. Dessa forma:
I. A loja virtual precisa saber qual foi a experiência dos consumidores na página da loja no Facebook;
II. A central telefônica de vendas necessita saber quais foram os acessos de e-commerce por meio do app no smartphone;
III. O e-mail marketing necessita identificar quais foram os produtos que despertaram o interesse dos consumidores nas lojas físicas;
IV. Todos os canais necessitam saber os nomes e os históricos dos clientes, afinal, cada cliente é único.
Assinale a alternativa correta: