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Ouvir quem ouve o cliente é uma rotina fundamental para o gestor de CRM. E quem ouve o cliente é o front-office da empresa, representada pelas equipes envolvidas, EXCETO:

","relatedVideos",[],"similarQuestions",[48,121,141,159,174],{"_12":13,"_14":13,"_15":49,"_17":50,"_41":13,"_42":51,"_52":53},"1c3b944e-279d-4c0e-9431-0a38a69b305b",[],"Considere as afirmativas propostas e assinale a opção correta.

I. O mundo VUCA é usado no contexto dos modelos empresariais e nos negócios, marcados pela complexidade e cada vez mais dinâmicos, desafiadores, turbulentos e exigentes.
II. O comportamento do consumidor digital é marcado essencialmente pela individualidade e ser refratário às recomendações dos pares.
III. O tipo de consumidor caracterizado como livro aberto é composto por indivíduos ávidos por informações que têm papel neutro em relação às marcas e receiam o compartilhamento de opiniões.

É correto o que se afirma em:","tags",[54,79,88,99,106,113],{"_15":55,"_56":57,"_58":59,"_60":61,"_62":63,"_64":65,"_66":65,"_67":68,"_77":78},"285e532e-d2f0-4c8b-a42e-1e96738fb978","name","Marketing","alias","marketing","tag_group_id","8895a046-7392-4f1e-8213-a0a997afaef1","parent_id","298e73ef-9229-4ef3-a3e0-f4bb31ac0ff8","created_at","2025-03-02T00:59:01.645436+00:00","updated_at","metadata",{"_69":70,"_71":72,"_73":74,"_75":76},"description","Marketing simple description","childrenCount",15,"content_count",0,"question_count",48684,"slug","marketing-1",{"_15":63,"_56":80,"_58":81,"_60":61,"_62":-5,"_64":82,"_66":82,"_67":83,"_77":87},"Ciências Sociais","ciencias-sociais","2025-03-02T00:58:52.090133+00:00",{"_69":84,"_71":85,"_73":74,"_75":86},"Ciências Sociais simple description",12,795209,"ciencias-sociais-1",{"_15":89,"_56":90,"_58":91,"_60":92,"_62":93,"_64":94,"_66":94,"_67":95,"_77":98},"49b3cab6-fd74-4912-99ae-e7df281e0cae","Marketing de Relacionamento","marketing-de-relacionamento","c1ce2cf2-b217-4cc7-8182-81c56bd3522d","58ec5133-0a79-42f6-bb05-b627e53e8fa5","2025-04-29T03:44:32.303369+00:00",{"_71":96,"_73":74,"_75":97},5,8845,"marketing-de-relacionamento-4",{"_15":93,"_56":57,"_58":59,"_60":92,"_62":100,"_64":101,"_66":101,"_67":102,"_77":105},"7a66d35f-1713-46a7-954b-d29c3ecd0138","2025-04-29T02:19:12.828432+00:00",{"_71":103,"_73":74,"_75":104},11,43350,"marketing-7",{"_15":107,"_56":90,"_58":91,"_60":61,"_62":55,"_64":108,"_66":108,"_67":109,"_77":112},"72288d3f-bf77-4d4d-bc7e-a9d581c5e897","2025-03-02T00:59:16.292523+00:00",{"_69":110,"_71":74,"_73":74,"_75":111},"Marketing de Relacionamento simple description",3772,"marketing-de-relacionamento-1",{"_15":100,"_56":114,"_58":115,"_60":92,"_62":-5,"_64":116,"_66":116,"_67":117,"_77":120},"Administração","administracao","2025-04-29T01:57:27.846077+00:00",{"_71":118,"_73":74,"_75":119},25,318441,"administracao-1",{"_12":13,"_14":13,"_15":122,"_17":123,"_41":13,"_42":139,"_52":140},"289d3338-8354-4e1f-ac9b-a26e39e8d92e",[124,127,130,133,136],{"_15":125,"_21":22,"_23":126},"cdb5f829-00e4-46a4-b694-62177f9c57c7","III, apenas",{"_15":128,"_21":27,"_23":129},"fc741890-74de-4365-a46a-66439b13390c","I, apenas.",{"_15":131,"_21":31,"_23":132},"34bdbd4e-0e53-401f-a1c8-a0da5bbaf6c7","I, II e III.",{"_15":134,"_21":35,"_23":135},"9b586b8c-3e57-4824-857b-d81dc22fa1be","I e II, apenas.",{"_15":137,"_21":39,"_23":138},"72c8f559-d0c9-4423-9b3c-70de19483abe","II e III, apenas.","

Considerando o contexto apresentado e os modelos de negócios digitais, analise as afirmações abaixo:

I. O marketing de conteúdo visa melhorar a forma de alcançar o público-alvo por meio de conteúdos importantes.

II. Há uma valorização da marca da organização e contribui para um posicionamento diferenciado junto aos consumidores.

III. Uma das dificuldades do marketing de conteúdo é a captação de novos clientes nas redes sociais.

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Considere as afirmativas propostas e assinale a opção correta.

I. Na criação de uma loja on-line os produtos ganharão mais visualização se forem anunciados no esquema outbound em detrimento do SEO.

II. O investimento em um site de e-commerce é menor do que nos marketplaces. Abrir sua própria loja on-line de forma independente garante maior acesso ao mercado como um todo.

III. No marketplace há maior visibilidade, pode-se expor os produtos em sites com um nome forte no mercado de e-commerce, visitados por milhares de consumidores todos os dias.

É correto o que se afirma em:

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Considerando o contexto apresentado e os modelos de negócios digitais, analise as afirmações abaixo:

I. O marketing de conteúdo visa melhorar a forma de alcançar o público-alvo por meio de conteúdos importantes.

II. Há uma valorização da marca da organização e contribui para um posicionamento diferenciado com os consumidores.

III. Uma das dificuldades do marketing de conteúdo é captar novos clientes nas redes sociais.

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Uma área em que não será afetada com a IoT são os serviços públicos, pois constitui um atendimento personalizado.

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A IoT tem uma perspectiva de crescimento somente em países ricos e com grande mercado consumidor.

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O mercado da IoT não trará uma revolução da informação e pouco afetará o mercado.

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A IoT mudará de forma drástica a relação das pessoas com os objetos e com a vida.

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Considerando o tema da IoT, assinale a opção correta.

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