A administração moderna ensina que um dos critérios-chave para um relacionamento duradouro com os clientes e a garantia de fidelização deles, conquistados por meio da logística empresarial integrada, é a qualidade ou o nível de serviços logísticos que lhes são oferecidos. A logística reversa é um dos braços da logística que contribuem com a manutenção da sustentabilidade. Quanto à cadeia reversa de produtos de pós-venda, é possível dizer que pode ser caracterizado por: