Ribeiro e Caten (2012) reforçam a importância no que tange a fase de planejamento da implantação do CEP, sendo uma etapa de grande relevância, pois estes serão os processos sobre os quais o CEP será desempenhado. Sobre a etapa “desdobramento da qualidade”, assinale a alternativa correta:

I - Permite associar características de qualidade do produto final a parâmetros ou características do processo, auxiliando na identificação de fatores críticos.

II - Momento em que se concretiza o planejamento das melhorias que serão adotadas para reforçar o sistema de qualidade existente.

III - Separação das variáveis e atributos em dois conjuntos – os que qualificam o processo (parâmetros) e os qualificam o produto final (características de qualidade).

IV - Permite o estabelecimento de relações entre a qualidade demandada pelo cliente e os processos responsáveis pelo atendimento desta demanda.

É correto o que se afirma em: