Os estudos e as pesquisas identificam três fatores fundamentais de serviço ao cliente: disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Com relação ao fator disponibilidade, pode-se afirmar que:
I. A disponibilidade é a capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente.
II. A disponibilidade é a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente.
III. Uma das práticas mais comuns em obter disponibilidade é armazenar com antecipação os pedidos dos clientes.
IV. Para alcançar altos níveis de disponibilidade de estoque, de forma consistente, é necessário muito mais planejamento do que estoque em depósitos com base nas previsões de vendas.