A avaliação, nesse caso, tem o potencial de aumentar o engajamento e a eficiência dos serviços, bem como possibilitar que os gestores tomem decisões de forma mais segura e eficaz. Por isso, envolve a coleta de informações, de forma sistemática, tanto de seus usuários quanto de seus trabalhadores.
Nesse quesito avaliação, a gestão da qualidade e produtividade pode utilizar algumas ferramentas, como o Diagrama de controle, que tem por missão:
Explorar a criatividade de um grupo e oportunizar a participação de mais pessoas na busca por soluções inovadoras para os entraves que impedem a realização de um projeto.
Visualizar os processos e suas possíveis variações, identificando alterações não planejadas que podem impactar na produtividade ou nos resultados.
Buscar o controle e a melhoria dos processos e dos produtos por meio de planejamento, execução, checagem e ajustes constantes.
Aumentar a produtividade, reduzir despesas desnecessárias, otimizar a utilização de materiais, reduzir glosas, melhorar a qualidade e a satisfação das pessoas no ambiente de trabalho.
Identificar fragilidades e visualizar oportunidades de melhorias por meio dos resultados e com base em evidências científicas.
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