O Senhor Adamastor, proprietário de uma tradicional agência de viagens generalista, está preocupado com o avanço dos portais de viagens existentes na internet que oferecem serviços semelhantes àqueles prestados pelas agências de viagens. Decidido a não perder mercado frente a esse novo concorrente virtual, decidiu mobilizar a sua equipe e tomar atitudes gerenciais que modifiquem os serviços prestados pelos seus funcionários. Sabendo dessa situação, quais atitudes você certamente tomaria no lugar do Senhor Adamastor?
Redução das margens de comissão de sua agência.
Acordo com o maior número possível de fornecedores.
Investimento em treinamento para aprimorar o nível de conhecimento de seus consultores de viagens.
Priorizar o seu atendimento a um determinado tipo de cliente, com menos fornecedores.
Aumento da divulgação de sua empresa em mídias de maior expressão, como a televisão.
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