“As empresas e as instituições de ensino devem, pois, primar pela inovação, apresentar respostas em ritmo acelerado, ter maior flexibilidade e liderança estratégica, saber lidar com a diversidade, ter inteligência de mercado e ter como colaboradores todos os interessados na sua área de negócios.” (Mello, 2002). Este conceito se refere a: