Faz-se necessário definir as informações e as funções em prol da qualidade das áreas de marketing, finanças, recursos humanos, produção, desenvolvimento de produtos etc.

Trata-se da definição de quais ferramentas de análise e solução de problemas as empresas estão adotando para controlar e melhorar seus processos.

É preciso definir a função qualidade na empresa, suas estratégias, missão etc.

É preciso responder quais são os conceitos e ferramentas que devem ser repassados e para quais pessoas na organização.