Considere o excerto de texto: "O marketing ocorre quando os indivíduos decidem satisfazer a suas necessidades e seus desejos por meio do relacionamento de troca". De acordo com o excerto de texto e os conteúdos do livro-base Marketing Esportivo, os profissionais de marketing devem definir, adequadamente, o nível de expectativa dos clientes para os seus produtos e serviços, dito isso, assinale a alternativa que identifica corretamente os dois componentes fundamentais desse processo: