Para uma eficaz resolução dos conflitos interpessoais, alguns passos são considerados de suma importância. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os passos para uma resolução eficaz dos conflitos.

I. Criar uma atmosfera afetiva e esclarecer as percepções.
II. Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas e gerar opções de ganhos mútuos.
III. Desenvolver passos para a ação a ser efetivada e estabelecer acordos de benefícios mútuos.
IV. Ajudar as partes a fomentar os conflitos existentes para depois propor uma negociação pautada nos valores individuais.