Leia o texto a seguir Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI). Em termos simples, o retorno do investimento se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e aqui nossa intenção é trazer o conceito a nossa realidade. A razão do ROI (geralmente expressa em porcentagem) é obtida pela conversão de benefícios dos serviços prestados, em valor monetário. Então subtraia este valor pelos custos do serviço, divida a diferença (lucro “líquido”) pelos custos do projeto novamente, e então multiplique o resultado por 100. A seguir a equação para o cálculo do ROI: ( ext{Receitas} - ext{Custo}) / ext{Custo} imes 100 = ext{ROI} ext{ (Retorno sobre Investimento)} O ROI é utilizado pelos gerentes e diretores para justificar mudanças e investimentos em projetos. Com a finalidade de conseguir apoio para as suas iniciativas de melhoria dos serviços, é preciso demonstrar que o investimento tem um ROI positivo quando você apresenta o seu business case. Os decisores nas empresas recebem frequentemente pedidos de apoio para aprovar vários projetos, cada um com um ROI diferente. Quando os fundos são limitados, os projetos com o ROI mais elevados têm maior probabilidade de obter apoio.
Após ler o texto acima faça uma avaliação das afirmações a seguir: I. O ROI é um retorno sobre o que foi investido, se refere à rentabilidade de um investimento realizado, e o que ele vai trazer de melhoria e retorno do capital financeiro investido. II. O ROI só tem implicações em benefícios financeiros, ou seja, interessa que o que foi investido retorne e traga lucro no que tange a dinheiro. III. O ROI pode ser usado como justificativa financeira e de sucesso do projeto, e pode ser parte dos cases de sucesso por exemplo de vendas de sistemas. É correto o que se afirma em: