Questão de Marketing de Relacionamento
A comunicação com cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente e, dependendo da sua organização, essa comunicação pode acontecer de várias formas, como veremos a seguir. A comunicação com cliente conforme o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015 prevê que a comunicação com clientes deve acontecer de maneira a: Assinale a alternativa incorreta de acordo que a NBR ISSO 9001:2015 prevê que a comunicação com o cliente deve acontecer.
A
ter e utilizar planos de contingência, quando necessários (ABNT, 2015).
B
lidar com consultas, contratos ou pedidos, induzindo mudanças.
C
Esperar retorno do cliente relativo a horas dos produtos e serviços, incluindo suas.
D
apresentar informação relativa a produtos e serviços.
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