À medida que a gestão da qualidade se tornou mais importante no setor turístico, a implementação de sistemas padronizados de gestão da qualidade se tornou mais comum neste setor. Na gestão da qualidade de empreendimentos turísticos, muitas ferramentas podem ser utilizadas. Sobre estas ferramentas, leia o trecho a seguir: “O ______________ fornece um contínuo processo de comparação da organização com os demais, visando a encontrar e executar as melhores práticas para garantir a vantagem competitiva a longo prazo”.