De acordo com o planejamento de cenários, simplesmente atender às necessidades dos clientes assegura a competitividade organizacional.

No contexto do planejamento de cenários, o cliente refere-se à maneira como o público utiliza os recursos que sua empresa oferece para se relacionar e garantir o consumo adequado.

O cliente está envolvido na forma como seu produto ou serviço é utilizado; ele pode depender de terceiros, necessitar de outro produto essencial para o consumo, que pode ou não ser de fácil acesso.

O consumidor está relacionado ao 'relacionamento', ou seja, à forma como o profissional ou a empresa interage com seu público, valorizando a transparência e defendendo valores e princípios compartilhados.

Um dos fatores contemporâneos mais relevantes para uma empresa satisfazer seus clientes, proporcionando uma boa experiência de consumo, é mapear cenários e conhecer seu público a partir de pelo menos três perspectivas diferentes: cliente, consumidor e usuário.