Há vários fatores que estão sob responsabilidade da empresa e afetam as expectativas dos clientes. Elas precisam ser estudadas para que as empresas estruturem estratégias e políticas que aumente o nível de abrangência das expectativas do perfil de clientes da empresa. Um desses fatores são os aspectos tangíveis da empresa.
Assinale a opção correta sobre eles.
São os aspectos emocionais que o local suscita no cliente. Eles são desenvolvidos a partir do momento em que ele passa pela experiência.
São os aspectos promocionais do local. Eles são percebidos pelo cliente no momento da propaganda realizada para captar a atenção do cliente.
São os aspectos físicos do local. Eles são percebidos pelo cliente a partir do momento em que ele passa pela experiência.
São os aspectos pessoais do local. Eles são desenvolvidos no cliente a partir do momento do pós-venda.
Ainda não há comentários para esta questão.
Seja o primeiro a comentar!