Prover liberdade e os recursos exigidos para as pessoas atuarem com responsabilidade.

Entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazo de entrega, preço e confiabilidade.

Melhorar continuamente o sistema por meio da mensuração e avaliação.

Identificar os clientes internos e externos, fornecedores e outras partes interessadas do processo.