Os filhos sempre deixam para comprar na última hora o presente do Dia das Mães. A procura é grande por sapatos, roupas e perfumes para agradar àquela que lhe dá muito carinho durante todo o ano. Aumentam, também, as demandas por serviços pela compra de ingressos para teatro, show musical, cinema e os restaurantes lotam e formam filas para um almoço especial.
A pessoa que entra em contato com uma empresa para realizar uma compra nem sempre é a mesma pessoa que irá consumir. Podemos considerar pelo menos dois participantes em um processo de compra que são identificados pelo comportamento, da forma como se apresentam na experiência de consumo. A exemplo do filho que compra o ingresso do teatro para presentear a mãe, pelo menos a mãe irá participar do serviço e, portanto, ela será a usuária do serviço. Podemos concluir que, no processo de compra, existem pelo menos dois participantes: os usuários dos serviços e o __________________.