Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constancia de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
A
Metas; desempenho; variáveis constantes; controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
B
Acoes de controle; acoes de planejamento; acoes de treinamento; coleta aleatória de dados;
C
Variáveis aleatórias; dados atipicos; informações adicionais; acoes corretivas e acoes na entrada;
D
Processo; informações sobre performance; acoes no processo e acoes na saida;
E
Análise dos efeitos; avaliação do conteúdo de cargos; coleta de dados figurados; controle burocrático do sistema e das pessoas;
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