A primeira proposição é verdadeira, e a segunda é falsa. Resposta incorreta. As duas proposições são verdadeiras, e a segunda proposição é uma justificativa correta e relacionada à primeira.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

1. O Marketing de Relacionamento é responsável pela definição de um conjunto de ações e estratégias voltadas para manter o cliente próximo da empresa, no intuito de estabelecer interações o mais personalizadas possíveis, de onde se depreende que o CRM possui relação direta e fundamental com este processo;
2. As ferramentas de CRM, mais especificamente os softwares (sistemas informatizados) de gestão, fornecerão a base de informações necessárias e úteis para a oferta de produtos ajustados às demandas de cada consumidor, concluindo as transações de forma satisfatória para as partes.