A competência não depende da formação educacional, da biografia e da experiencia profissional do indivíduo, pois e determinada geneticamente.

A noção de serviço, de atender um cliente externo ou interno da organização, precisa ser central e estar presente em todas as atividades.

O trabalho não e mais um conjunto de tarefas associadas descritivamente ao cargo, e um prolongamento direto da competência que o indivíduo mobiliza em face de uma situação profissional cada vez mais mutavel e complexa.

A competência do indivíduo não e um estado, não se reduz a um conhecimento ou know how específico.

A competência não pode estar contida nas predefinições da tarefa, o Empregado precisa sempre mobilizar recursos para resolver novas situações de trabalho.