Deve ser utilizado inclusive para relacionamento com clientes via redes sociais.

Embora automatizado, valoriza mais do que nunca o caráter humano do atendimento ao cliente, o que torna o profissional de SAC tão importante quanto anteriormente.

Substitui o papel humano do serviço de atendimento ao consumidor característico do SAC tradicional.

Baseia-se em uma dinâmica diferente da dos modelos anteriores, evitando burocracias e atendimentos demorados.

Apropria-se das novas tecnologias como o chatbot para deixar a comunicação mais dinâmica e automatizada.