Questão de Marketing Direto
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Gestão e Finanças > Marketing > Comunicação e Promoção > Marketing Direto
Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve alguns passos exceto:
Explicação do gabarito:
Alternativa correta: B
O modelo IDIC (Peppers & Rogers) descreve quatro etapas fundamentais do CRM: Identificar o cliente, Diferenciá-lo pelo valor/necessidades, Interagir para aprofundar o relacionamento e Customizar/Personalizar ofertas. “Obtenção” ou aquisição não faz parte desse fluxograma; é atividade de marketing de prospecção, não de gestão contínua do relacionamento. Por isso, a alternativa b é a única que não integra os passos clássicos de CRM.
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