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Analise as seguintes afirmativas:
I - Definitivamente, as abordagens de Endomarketing estudadas não apresentam uma estrutura teórica consistente, misturando desordenadamente aspectos de áreas diversas do conhecimento, como psicologia, relações públicas, motivação humana e elementos do Marketing como filosofia.
II - Kotler diz que o Marketing tem sido definido de diversas maneiras, por variados autores, mas que prefere a definição de Marketing como: Um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas.
Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um descontentamento com a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
Qual é a alternativa que não é uma ação de endomarketing?
Quanto uma empresa estrategicamente investe em ações de endomarketing, podemos afirmar que:
I. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários, de modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.
II. São ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa, criando métodos motivacionais, ações envolvendo familiares, treinamentos, valorizações e atividades do gênero.
O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
Administração surgiu como ciência, através do surgimento da chamada Escola de Administração Científica (Taylor). Sobre isto, analise as afirmativas a seguir:
- A improvisação deve ceder lugar ao planejamento, e o empirismo à ciência.
- A Falta de uniformidade das técnicas ou métodos de trabalho era apreciada por Taylor como um fator que contribuía para o melhor desenvolvimento da administração.
- O principal objetivo da Administração deve ser o de assegurar o máximo de prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao empregado (identidade de interesses).
- Taylor concluiu que a racionalização do trabalho operário deveria ser logicamente acompanhada de uma estruturação geral da empresa e que tornasse coerente a aplicação de seus princípios.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O diagnóstico estratégico é o primeiro passo do processo de planejamento, pois é através dele que a organização irá se municiar das informações que irão nortear o seu direcionamento estratégico. O diagnóstico estratégico deve captar e manter atualizado o conhecimento da entidade em relação ao ambiente e a si própria, visando ignorar e definir permanentemente as variáveis competitivas que afetam a sua performance. É com base no diagnóstico estratégico que a organização irá se antecipar às mudanças e preparar-se para agir em seus ambientes internos e externos.
II. Avaliar as propostas de criação, expansão ou aperfeiçoamento de políticas públicas e de concessão de incentivos fiscais, aferindo, sempre que possível, seus custos e benefícios; assim como manter o processo decisório orientado pelas evidências, pela conformidade legal, pela qualidade regulatória, pela burocratização e pelo apoio à participação da sociedade, são exemplos de diretrizes da governança pública.
A literatura indica variações na natureza e na extensão da educação aberta.
São princípios fundamentais que marcam o conceito de educação aberta:
No contexto do Endomarketing:
- Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
- Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
- As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.
Somente a I está incorreta.