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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir:

Assinale a alternativa CORRETA:

I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
II- Atender e superar às necessidades dos clientes.
III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
IV- Delimitar um cliente-alvo e seus comportamentos e desejos.

A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
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A metodologia do Ratio Studiorum compreende os processos didáticos utilizados para a transmissão dos conteúdos e os estímulos pedagógicos. Sobre esse assunto é correto afirmar que:

Escolha uma:

A
Apenas II e III estão corretas.
B
Apenas I e III estão corretas.
C
Apenas I e II estão corretas.
D
Todas estão corretas.
E
Apenas a I está correta.
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Como a globalização pode afetar as desigualdades sociais?
A
Ela promove a equidade e a redução das disparidades sociais.
B
A globalização tende a aumentar as desigualdades sociais ao concentrar a riqueza nas mãos de poucos.
C
Ela gera maior redistribuição de renda e benefícios sociais para as classes menos favorecidas.
D
A globalização garante que as condições de vida e de trabalho se igualem em todo o mundo.
E
Ela reduz a pobreza e melhora as condições de vida globalmente.
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4- O novo processo de produção introduzido com a Revolução Industrial, no século XVIII, caracterizou-se pela:

A

implantação da indústria doméstica rural em substituição às oficinas.

B

realização da produção em grandes unidades fabris e intensa divisão do trabalho.

C

mecanização da produção agrícola e consequente fixação do homem à terra.

D

facilidade na compra de máquinas pelos artesãos que conseguiam financiamento para isso.

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A partir do fragmento de texto, avalie as afirmações:

  1. Os "tipos ideais" foram elaborados através de estudos comparativos
  2. Para Weber, não há monocausalidade: um evento pode ter diversas causas e conjuntos diversos de causas podem ter mesmo efeito.
  3. A comparação não é essencial para a construção dos "tipos ideais"
  4. Os "tipos ideais" não permitem uma explicação
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A educação é uma instância corretora dos desvios da sociedade.
( ) A educação é determinada por seus condicionantes sociais, estando a serviço desses mesmos condicionantes.
Assinale a alternativa correta:

A
V-F-V.
B
F-F-F.
C
F-V-V.
D
V-V-V.
E
V-F-F.
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Considerando a possibilidade de compreensão que os seres vivos têm com relação ao mundo onde vivem, é correto afirmar que

A
as relações que os homens e os animais têm com o mundo são iguais.
B
o homem precisa da mediação da linguagem para ter contato com o mundo.
C
o contato entre o homem e o mundo é pleno, não mediado pela linguagem.
D
a linguagem media toda possibilidade de contato que os animais têm com o mundo.
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Quando o trabalho rebaixa a atividade humana a apenas um meio de subsistência, a própria vida
humana se transforma num meio de efetivação da atividade que converte o homem em coisa. Há
nesse processo:
A
Estranhamento e trabalho
B
Alienação e humanização
C
Estranhamento e reificação
D
Alienação e trabalho abstrato
E
Humanização e trabalho abstrato
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O que é uma "instituição social"?

A

Uma organização governamental

B

Um conjunto de normas e práticas que organiza a vida social

C

Um grupo de indivíduos com interesses comuns

D

Um evento social

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Deste modo, analise as alternativas abaixo e classifique os estudiosos no qual adotaram o viés interpretativo: I. Carl Ritter. II. Jean Piaget III. Ellen Churchill Semple. IV. Anísio Teixeira. V. Ellsworth Huntington. Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
B
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
C
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
E
Todas as alternativas estão corretas.
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