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O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o ciclo de atendimento com vistas à garantia de sua qualidade.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho faz parte da etapa de recepção ao cidadão.

( ) Na etapa de geração de soluções, deve-se identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Como ações da etapa de entendimento das necessidades, deve-se buscar ouvir além das mensagens, observando os aspectos não verbais.

( ) Na última etapa de um atendimento de qualidade, busca-se fortalecer a relação.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada é uma das possibilidades de ação na etapa de geração de soluções.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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Em solução aquosa, a substância que não tem capacidade de conduzir corrente elétrica é a(o):
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A atuação humana compromete as delicadas relações ecológicas em diferentes ecossistemas. Assim, a caça indiscriminada aos jacarés do Pantanal Mato-Grossense fez a população de piranhas aumentar a níveis elevados, uma vez que as piranhas, além de serem comidas pelos jacarés, também disputam com eles o alimento.
A partir deste exemplo, pode-se concluir que:
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81) (PUC-RS-1999) Nos vegetais do grupo das angiospermas, o tubo polínico oriundo da germinação do grão de pólen, após passar pelo estilete e penetrar no rudimento seminal, libera seus núcleos espermáticos:

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O ácido abscísico (ABA) é um hormônio que se caracteriza por inibir ou retardar o crescimento e/ou desenvolvimento da planta. Assinale a alternativa que corresponde a atuação do ABA.
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Qual é a função do meio de cultura B5?

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Os números indicados abaixo referem-se aos produtos e aos substratos das reações químicas que ocorrem nos cloroplastos e nas mitocôndrias. Assinale a alternativa que faz a associação correta entre as reações e os números apresentados na figura que segue.
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06. (Ufpb 2007) A figura, a seguir, representa uma folha de angiosperma em corte transversal e serve de suporte para a questão. As estruturas identificadas, na figura, por 1, 2 e 3 estão corretamente caracterizadas em:

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Os vegetais verdes são autótrofos, capazes de liberar oxigênio, uma vez que podem realizar a fotossíntese. Os autótrofos mais comuns nas florestas são as árvores, nos campos são as gramíneas e nos ecossistemas aquáticos são as algas. A degradação dos ecossistemas oceânicos pela poluição pode repercutir seriamente na produção de oxigênio, porque os ecossistemas oceânicos representam:

Está(ão) correta(s):

  1. a principal fonte de oxigênio do planeta, que é a fotossíntese executada pelos autótrofos marinhos.
  2. uma fonte inferior à Floresta Amazônica, na quantidade de oxigênio produzida, sendo esta considerada o pulmão do mundo.
  3. uma fonte capaz de absorver altos graus de poluição, embora possa ocorrer a morte de algumas espécies e, conseqüentemente, a liberação de monóxido de carbono para o ambiente.
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e as características do fertilizante misto, assinale a alternativa INCORRETA.
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