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A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros. Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
A
Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
B
Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
C
Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
D
I, II e III.
E
Nenhum dos itens acima.

Sobre a fase da economia brasileira compreendida entre 1968 e 1973, conhecida como “milagre econômico”, é CORRETO afirmar:

A

Em virtude do crescimento acelerado do Produto Interno Bruto (PIB), a inflação disparou no período de 1968 a 1973 e atingiu as mais elevadas taxas anuais já experimentadas pela economia brasileira.

B

Os resultados alcançados durante o período do “milagre econômico” poderiam ter sido melhores caso não tivesse sido adotada uma política monetária restritiva pelo então ministro Antônio Delfim Neto que, para conter a inflação, reduziu, em termos reais, os meios de pagamentos e conteve o crédito ao consumidor.

C

O regime militar autoritário, visando conquistar o apoio popular, imprimiu uma política deliberada de redistribuição de renda durante o período do “milagre econômico”, o que ajudou a reduzir os índices de concentração de renda no país.

D

A expressão “milagre econômico” denota certo exagero, pois, ao se analisar a taxa de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), verifica-se uma taxa média anual de crescimento inferior a 5 ext{%} durante o período de 1968 a 1973.

E

No campo das contas externas, o período do “milagre econômico” foi marcado por um grande aumento da dívida externa bruta brasileira, dada a disponibilidade de liquidez a juros baixos no mercado externo.

O aumento de um bem ou serviço em particular não constitui inflação, que ocorre apenas quando há um aumento generalizado da maioria dos bens e serviços. Na teoria econômica são consideradas pelo menos três causas para a inflação: I - A alta da demanda agregada. II – A elevação generalizada dos custos das empresas. III - A emissão monetária como fonte para o financiamento do déficit público.
A
Os itens I e III estão corretos.
B
Apenas o item III está correto.
C
Apenas os itens II e III estão incorretos.
D
Os itens I, II e III estão corretos.
E
Apenas os itens I e II estão corretos.
Considere as seguintes afirmacoes sobre as razões econômicas para a existência do Estado:
I- Existência de falhas de mercado que impedem o Ótimo de Pareto.
II- Existência de setores econômicos com retornos crescentes de escala.
III- Existência de bens públicos.
IV- Existência de externalidades.
Está correto o que se afirma em:
A
I, III e IV.
B
II, III e IV.
C
I, II e III.
D
I, II e IV.
E
I, II, III e IV.

Qual é o nome da barreira que protege o cérebro das toxinas?

A

Barreira hematoencefálica

B

Membrana plasmática

C

Barreira glial

D

Cápsula neural

E

Filtro sináptico

Os modelos econômicos são:
A
uma descrição complexa da realidade que permite conhecer relações entre qualquer variável em qualquer período de tempo.
B
uma descrição complexa no entanto incompleta da realidade que permite conhecer relações entre variáveis e realizar previsões das variáveis exógenas em função das variáveis endógenas.
C
uma previsão complexa da realidade que permite conhecer relações entre variáveis e realizar análises das variáveis endógenas em função das variáveis exógenas.
D
uma descrição simplificada da realidade que permite conhecer relações entre variáveis e realizar previsões das variáveis endógenas em função das variáveis exógenas.

Uma das noções fundamentais do modelo keynesiano defende que para que o produto esteja em equilíbrio é?

A

Preciso que a oferta agregada esteja em equilíbrio com a demanda agregada.

B

Preciso que o mercado esteja em equilíbrio.

C

Necessário que o produto seja igual à oferta agregada.

D

Necessário que o produto seja igual à demanda agregada.

E

Necessário que a economia funcione a pleno emprego.

A classificação de ativos monetários dá-se por liquidez. Com o tema em mente assinale a correta.

A

Os depósitos a vista têm maior liquidez do que os depósitos de poupança.

B

Os depósitos de poupança e os depósitos a vista têm a mesma liquidez.

C

Os depósitos a prazo têm maior liquidez do que os depósitos de poupança.

D

Conforme a classificação vigente, depósitos de poupança apresentam menor liquidez do que depósitos a vista.

E

Os ativos monetários não são classificados por liquidez.

Marque a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. Política cambial é o instrumento utilizado pelo governo para _______________________

A

regular o mercado de câmbio, fixando uma taxa adequada à economia.

B

executar as relações comerciais e financeiras com o resto do mundo.

C

controlar a oferta de moeda estrangeira no mercado financeiro nacional.

D

controlar os preços da economia para evitar processos inflacionários.

E

fiscalizar o mercado de câmbio, evitando ações especulativas que prejudiquem a economia nacional.

Com relação à distribuição física e ao armazenamento de materiais e insumos de saúde, julgue o item que se segue. As dimensões a serem associadas ao conceito de carga unitária devem corresponder a submúltiplos de 2,00 \, m por 1,20 \, m, padrão PBR para paletes, empregado no Brasil.

A
Certo
B
Errado