Questões

Partindo desse entendimento e dos estudos sobre inovação, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. A capacidade de inovação é algo bastante popularizado entre as empresas, pois ela apresenta soluções prontas e aplicáveis a qualquer organização;

II. Uma empresa para se manter competitiva no mercado atual precisa buscar inserir o conceito de inovação em seus diversos setores, assim como no atendimento a seus clientes;

III. As organizações precisam vencer o desafio de ultrapassar a visão mais conservadora existente em seu cotidiano, para poder utilizar ferramentas que viabilize apresentar algo inovador.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:

Na etapa de desenvolvimento de produtos, é essencial que o projeto contenha a documentação do produto, pois informações importantes são inseridas para que as demais áreas da organização façam uso em seus processos de tomada de decisão.

Assinale a alternativa CORRETA que conceitua a ferramenta utilizada no PDP, a CURVA S:

Qual é o elemento do Marketing Mix que se refere ao produto?

A renovação do mix de produtos deve ocorrer de forma sistemática para assegurar a competitividade e a sustentabilidade do negócio. Entretanto, é necessário analisar o mercado, identificando novas tendências e oportunidades. O desenvolvimento de novos produtos deve ser orientado pelo planejamento estratégico, capacidade produtiva, entre outras variáveis.

Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos, pode-se afirmar que eles são:

A NBR 5462 descreve que a manutenção controlada/manutenção preditiva pode ser entendida como a manutenção que permite garantir uma qualidade de serviço desejada, com base na aplicação sistemática de técnicas de análise, utilizando-se de meios de supervisão centralizados ou de amostragem, para reduzir ao mínimo a manutenção preventiva e diminuir a manutenção corretiva.
Baseado no conceito de manutenção preditiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Alguns parâmetros de monitorados através da manutenção preditiva são: tensão, pressão, vazão e temperatura.
• ( ) Pode-se citar como duas características principais que definem a manutenção preditiva: ocorre após a quebra do equipamento e são programadas a longo prazo.
• ( ) A manutenção preditiva também é conhecida como manutenção sob condição ou manutenção com base no estado do equipamento.
• ( ) Manutenção preditiva é um método aplicado na área de manutenção com a finalidade de indicar as condições reais de funcionamento das máquinas com base em dados que informam o seu desgaste ou processo de degradação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Quais são os seis elementos básicos no mecanismo do offset?

Leia o trecho a seguir. “[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]”

Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.